內地有網民指控國泰航空的空中服務員歧視不懂英語乘客。涉事的31秒錄音曝光，顯示有空姐嘲諷內地乘客將「blanket」（毛毯）誤說成「carpet」（地毯）。國泰航空23日下午於微博發布聲明，指涉事空中服務員已停職，國泰將於三日內公布處理結果。但到晚上，國泰航空行政總裁林紹波發聲明，稱國泰已完成對事件調查，依據公司的規章制度解僱三名涉事機艙服務員，又形容國泰會對個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為秉持「零容忍」態度，絕不姑息，並向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。筆者認為，事件暴露國泰航空的企業文化出現問題，公司管理層不僅要對事件作出交代，更需要徹底檢討，認真汲取教訓，否則這家英資創立的老牌航空公司可能面臨被時代淘汰的危機。

該名疑似舉報者22日在內地社交媒體「小紅書」發帖稱「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」，提及乘搭5月21日國泰航空CX987航班由成都飛往香港，座位靠近空中服務員備餐及休息處。該乘客稱，自坐下開始，不斷聽見空中服務員用英文及粵語抱怨，並上載錄音，當中提及有人取笑有內地乘客錯把「carpet（地氈）」當成「blanket（毛氈）」，有空中服務員笑稱「if you cannot say blanket in English,you cannot have it（若你不能以英文說出毛氈，就不能獲得它）」。該乘客亦在貼文中列出機上觀察到的歧視現象，包括有乘客嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，得到空中服務員不耐煩的回應；有老人在安全信號燈未熄滅時，抱著小孩上廁所。空中服務員在後面，先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，及後用粵語跟她同事說「他們聽不懂人話啦」。

國泰航空曾經是香港的驕傲，但近年負面新聞不斷，特別是2019年香港發生黑暴期間，有機師和空姐涉嫌參與暴動，疫情期間有兩名空少涉違反防疫條例被判入獄。據一項國際調查《2022全球最佳航空公司》，國泰航空從上次第6名急跌10位至第16名。上述關於空姐涉嫌歧視不懂英語乘客的投訴，再次暴露這家英資創立的老牌航空公司的文化基因和公司管治，與香港新時代格格不入。被投訴的三名空姐竟然毫無顧忌嘲笑不懂英文的乘客，甚至用「不懂人話」這種帶有污辱性言論來形容這些內地乘客，任何聽過這段錄音的人，都會感到不可思議。

普通話在香港愈來愈受歡迎，這是大趨勢，內地乘客是全世界航空公司爭搶的對象，亦是國泰的最大客源，而大部分內地乘客都不懂講英語。如果國泰不認真從這次投訴入手，徹底剷除公司內部歧視內地乘客的文化，遲早會再發生類似甚至更嚴重的事件，國泰就可能被內地乘客杯葛甚至拋棄，屆時，國泰還能飛多高、飛多遠？正如《人民日報》「俠島客」所言：相信香港「崇拜英語而看不起普通話的逆流，勢必將湮滅於歷史大潮。」

（作者歐陽海城，在香港傳媒圈打滾逾三十年，從記者到總編輯再到評論員，一路走來，不平則鳴。）